ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
на поставку межкомнатных дверей и комплектующих, изготовленных по индивидуальному заказу

Редакция от 23.03.2026

Настоящий документ — оферта ИП Власенко Станислав Александрович (далее — «Продавец») в адрес физических лиц (далее — «Покупатель») заключить договор розничной купли-продажи (в т.ч. дистанционной) на условиях ниже. Продавец оставляет за собой право отклонить заказ и вернуть оплату без объяснения причин.

Оплата Счёта Продавца (полная или частичная в соответствии с условиями Счёта) означает полный и безоговорочный акцепт настоящей оферты.


1. ТЕРМИНЫ

1.1. «Товар» — межкомнатные двери (в т.ч. скрытые/алюминиевые/стеклянные/с керамикой), коробки, фурнитура (замки, петли, ручки, доводчики) и иные комплектующие.

1.2. «Индивидуальный заказ» — изделие, изготавливаемое с нуля по параметрам конкретного Покупателя (размеры, покрытие/цвет, фрезеровки, стекло, анодирование, нестандартные узлы и т.п.) в единичном экземпляре. Обладает индивидуально-определёнными свойствами и не может быть реализовано иному покупателю без существенной переработки.

1.3. «Счёт» — документ с перечнем позиций (номенклатурой), ценой, сроком и условиями оплаты/поставки. Содержит строку об акцепте оферты. Условия Счёта имеют приоритет над офертой в части, прямо указанной в Счёте.

1.4. «Спецификация» — отдельный технический документ с параметрами изготовления: размеры изделия (в т.ч. результаты пересчёта размеров проёма), покрытие, фрезеровки, узлы, фурнитура, чертежи, параметры обработки. Спецификация согласовывается в Переписке.

1.5. «ТК» — транспортная компания/перевозчик.

1.6. «Переписка» — обмен сообщениями по электронной почте, в мессенджерах (Telegram, WhatsApp и др.), через формы на сайте, SMS. Доставлено: при статусе «доставлено»/«прочитано» — с момента статуса; без статуса — через 24 часа. Направляется по любому каналу, ранее использованному Покупателем; такое направление — надлежащее. Покупатель несёт ответственность за все действия с использованием его средств связи и обязан обеспечить их конфиденциальность.

1.7. «Передача Товара» — вручение Покупателю при самовывозе (подтверждается подписью или сообщением в Переписке) либо передача ТК при отправке (подтверждается транспортной накладной/распиской ТК). С момента Передачи Товара начинают исчисляться гарантийный срок и сроки приёмки.

1.8. «Необратимые изменения Товара» — сверление отверстий (под ручки, замки, фиксаторы, петли, глазки и т.п.), запенивание коробки, оштукатуривание, подрезка полотна/коробки, наклеивание уплотнителей на клеевой основе, покраска, нанесение покрытий и иные действия, исключающие возврат Товара в первоначальном (заводском) виде.


2. ПРЕДМЕТ И КВАЛИФИКАЦИЯ ДОГОВОРА

2.1. Предметом настоящего договора является купля-продажа Товара (§ 1, § 2 главы 30 ГК РФ). Продавец обязуется передать (поставить) Покупателю Товар, обладающий характеристиками, согласованными в Спецификации. Покупатель обязуется оплатить и принять Товар.

2.2. Квалификация правоотношений. Стороны подтверждают, что настоящий договор является договором розничной купли-продажи (в т.ч. дистанционной), а не договором подряда, возмездного оказания услуг или иным договором о выполнении работ. Основанием для такой квалификации является:
— предметом договора является передача материальной вещи (Товара) в собственность Покупателя, а не выполнение работ или оказание услуг;
— цена договора является ценой Товара, а не стоимостью работ по его изготовлению;
— результатом исполнения договора является получение Покупателем готового изделия (вещи), а не результата работ;
— изготовление Товара является внутренним производственным процессом Продавца (способом создания Товара) и не является услугой/работой, оказываемой Покупателю;
— проектирование (инженерные расчёты, чертежи, карты раскроя) включено в стоимость Товара и не выделяется как самостоятельная услуга;
— риск случайной гибели Товара переходит к Покупателю по правилам купли-продажи (ст. 459 ГК РФ), а не по правилам подряда;
— гарантийные обязательства определяются по правилам о качестве товара (§ 2 главы 30 ГК РФ, Закон о ЗПП в части купли-продажи), а не по правилам о качестве работ.

2.3. Применимые нормы. К правоотношениям сторон применяются нормы ГК РФ о розничной купле-продаже и Закона о ЗПП в части, регулирующей продажу товаров. Нормы о выполнении работ (глава 37 ГК РФ) и оказании услуг (глава 39 ГК РФ) к настоящему договору не применяются.

2.4. Все двери — Индивидуальный заказ, если в Счёте не указано «Стандарт». Даже при выборе из каталога каждое изделие изготавливается с нуля и не является складской/серийной продукцией.

2.5. Стоимость Товара включает проектирование (подбор решения, инженерные расчёты, чертежи, карты раскроя, сопровождение), материалы и изготовление. Все указанные составляющие являются элементами себестоимости Товара, а не отдельными услугами.

2.6. Монтаж. Монтаж не входит в стоимость Товара и не является обязательством Продавца. Покупатель самостоятельно организует монтаж силами привлечённых им лиц (монтажников). Продавец не несёт ответственности за качество монтажа, действия/бездействие монтажников Покупателя, а также за любые последствия монтажа, выполненного с нарушением инструкций Продавца.

2.6.1. Рекомендованные монтажные партнёры. По запросу Покупателя Продавец может рекомендовать контакты монтажных партнёров (отдельных компаний/ИП), имеющих опыт работы с продукцией Продавца. Рекомендация не создаёт отношений подряда, агентирования или иного представительства между Продавцом и монтажным партнёром. Договор на монтаж заключается напрямую между Покупателем и монтажным партнёром. Продавец не является стороной договора на монтаж и не несёт ответственности за качество, сроки и результаты монтажных работ, выполненных рекомендованным партнёром.

2.6.2. Агентская услуга по монтажу. По поручению Покупателя Продавец может от его имени и за его счёт организовать и оплатить монтажные работы, приняв соответствующую сумму на свой расчётный счёт (гл. 52 ГК РФ). В этом случае Продавец — агент, не подрядчик. Вознаграждение агента включено в стоимость монтажа, указанную в Счёте отдельной строкой «монтаж (агент.)». Ответственность за качество монтажа несёт монтажный партнёр, выполнивший работы.

2.6.3. Готовность объекта к монтажу. Покупатель обязан обеспечить готовность объекта к монтажу в соответствии с требованиями Приложения к настоящей оферте. Монтаж на объекте, не соответствующем требованиям готовности, производится на риск Покупателя; дефекты, возникшие вследствие неготовности объекта, не являются гарантийным случаем.

2.7. Привлечённые производства. Продавец вправе привлекать для изготовления Товара (полностью или частично) партнёрские производства и субподрядчиков. Наименование производства не является существенным условием договора и не указывается в Спецификации, если иное не согласовано в Переписке. Качество Товара гарантируется Продавцом вне зависимости от того, кем физически изготовлен Товар. Задержки привлечённых производств являются основанием для продления сроков (п. 7.3).

2.8. Затруднение/невозможность исполнения. Если в ходе исполнения заказа обнаруживается невозможность или существенное затруднение исполнения (отсутствие сырья на рынке, отказ поставщика, прекращение выпуска материала/покрытия, непреодолимый брак привлечённого производства), Продавец обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней уведомить Покупателя и предложить один из вариантов:
— замена материала/покрытия/комплектующего на аналогичный с сопоставимыми характеристиками — с пересчётом цены (при необходимости) и согласованием в Переписке; отсутствие ответа Покупателя в течение 5 рабочих дней = согласие;
— изменение сроков изготовления (с согласованием по п. 7.5);
— при невозможности замены и согласования — расторжение договора с возвратом предоплаты за вычетом фактических расходов (п. 14.5, 14.6); возврат — 10 дней.
Продавец прилагает разумные усилия для поиска решения до предложения расторжения.


3. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРЕ

3.1. При оплате Счёта Покупатель подтверждает, что до оплаты ему предоставлена вся необходимая информация о Товаре (ст. 10, 26.1 Закона о ЗПП): потребительские свойства, цена, условия оплаты, сроки, гарантия, порядок возврата, адрес и реквизиты Продавца.

3.2. Информация предоставляется: на сайте klimov.red, в Переписке, в Счёте и Спецификации.


4. ЦВЕТ, ТЕКСТУРА И ВНЕШНИЙ ВИД

4.1. Физические образцы не предоставляются. Покрытие — «как есть» по ТУ производителя.

4.2. Изображения на сайте/в каталогах/Переписке — ознакомительные, не точное воспроизведение.

4.3. Цветопередача экранов не основание для претензий.

4.4. Разнотон в рамках ТУ, технологические особенности сплава/анодирования — не дефект, не рекламация.

4.5. Если принципиален точный оттенок — Покупатель до оплаты получает физический образец от поставщика и согласовывает в Переписке. Без этого — цвет «как есть».


5. ЗАМЕРЫ И РАЗМЕРЫ

5.1. Размеры предоставляются Покупателем:
(а) Размеры проёма → Продавец пересчитывает в размеры изделия → результат фиксируется в Спецификации → Покупатель согласовывает. Ответственность за проём — на Покупателе, за пересчёт — на Продавце.
(б) Готовые размеры изделия → вся ответственность на Покупателе.

5.2. Продавец не отвечает за несоответствие Товара проёму/объекту при ошибке Покупателя в размерах.

5.3. Замер агентами: услуга, оплачиваемая Покупателем. Акт замера согласовывается в Переписке. После согласования — ответственность за размеры проёма на Покупателе.

5.4. Обнаружение Продавцом явных ошибок — уведомление; отсутствие уведомления ≠ проверка/гарантия.


6. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА И СОГЛАСОВАНИЕ

6.1. Договор заключён с момента поступления первого платежа по Счёту. Лицо, осуществившее оплату, считается уполномоченным представителем Покупателя.

6.2. Переписка, Счёт и Спецификация — неотъемлемые части договора. Подтверждение в Переписке = подпись.

6.3. Порядок согласования. Сначала Продавец направляет Покупателю Спецификацию в Переписке. Покупатель согласовывает Спецификацию (подтверждение в Переписке, в т.ч. «ок», «согласен», «в работу» и т.п.). Нет ответа на Спецификацию 5 (пять) рабочих дней — считается согласованной. После согласования Спецификации Продавец выставляет Счёт. Оплата Счёта = акцепт оферты. Запуск в производство — после одновременного выполнения: (а) согласования Спецификации; (б) оплаты Счёта (по умолчанию 100%); (в) подтверждения Продавцом наличия материалов (Продавец уведомляет в Переписке). Дата уведомления по п. (в) — начало отсчёта Ориентировочного срока.

6.4. После согласования Спецификации изменения — только по соглашению, с пересчётом цены/сроков.

6.5. 3 итерации изменений до запуска — бесплатно. С 4-й — 3 000 руб./итерация, оплачивается до отгрузки или удерживается из доплаты.

6.6. Молчание Покупателя. Нет ответа на запрос Продавца 14 дней — приостановка (сроки сдвигаются). 30 дней — расторжение с удержанием расходов. Возврат — 30 дней.


7. СРОКИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ

7.1. Срок изготовления указывается в Счёте в виде ориентировочного диапазона дат или рабочих дней (далее — «Ориентировочный срок»). Стороны признают, что Индивидуальный заказ по своей природе не допускает точного прогнозирования сроков в силу зависимости от поставщиков, технологических особенностей и согласований. Ориентировочный срок является добросовестной оценкой Продавца на момент выставления Счёта. Обязательство по сроку считается исполненным надлежащим образом, если уведомление о готовности Товара направлено Покупателю в пределах Ориентировочного срока (с учётом продлений по п. 7.3).

7.2. Начало отсчёта Ориентировочного срока — дата выполнения условий п. 6.3 (согласование Спецификации + оплата + подтверждение наличия материалов).

7.3. Ориентировочный срок продлевается на период:
— согласований/изменений параметров Покупателем;
— молчания Покупателя (п. 6.6);
— задержек поставки сырья/покрытий/стекла/фурнитуры от поставщиков (в т.ч. при замене поставщика);
— просрочки оплаты Покупателем;
— технологических особенностей, выявленных в ходе производства (необходимость переделки элемента, дополнительная обработка, подгонка);
— необходимости дополнительных согласований с Покупателем по техническим вопросам, возникшим в ходе производства;
— очерёдности исполнения ранее принятых заказов, о которой Покупатель уведомлён при оформлении заказа или в ходе его исполнения;
— обстоятельств непреодолимой силы (раздел 18).

7.4. Фиксация продления. При продлении Продавец направляет Покупателю уведомление в Переписке с указанием причины и прогнозируемой новой даты готовности. Фиксация в Переписке является достаточным подтверждением.

7.5. Молчаливое согласование нового срока. Отсутствие возражений Покупателя на уведомление о продлении в течение 5 (пяти) рабочих дней означает согласие Покупателя с новым прогнозируемым сроком. Согласованный таким образом срок заменяет первоначальный.

7.6. Регулярное информирование. Продавец уведомляет Покупателя о ходе выполнения заказа не реже 1 раза в 14 рабочих дней. Уведомление включает текущий статус и прогнозируемую дату готовности.

7.7. Продление по основаниям п. 7.3 не является просрочкой Продавца.

7.8. Превышение Ориентировочного срока (с учётом всех согласованных продлений) более чем на 45 (сорок пять) рабочих дней по причинам, не связанным с п. 7.3, предоставляет Покупателю право: (а) установить новый разумный срок — направить требование в Переписке; Продавец в течение 5 рабочих дней подтверждает или предлагает альтернативный; (б) отказаться от заказа — возврат предоплаты за вычетом фактических расходов (п. 14.5, 14.6); (в) предъявить требования по ст. 23.1 Закона о ЗПП (неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара).

7.9. Компенсация за задержку. При превышении Ориентировочного срока по причинам, не связанным с п. 7.3, Покупателю начисляется компенсация в размере 0,5% от стоимости просроченной позиции за каждые полные 5 (пять) рабочих дней превышения. Максимальный размер компенсации — 5% от стоимости позиции. Компенсация начисляется с 1-го рабочего дня превышения. Продавец указывает размер начисленной компенсации в уведомлении о готовности Товара. Компенсация выплачивается по требованию Покупателя: (а) при поэтапной оплате — удерживается из доплаты; (б) при полной предоплате — выплачивается в течение 10 рабочих дней после получения требования; (в) при отказе Покупателя от заказа — включается в сумму возврата. Принятие Покупателем Товара без предъявления требования о выплате компенсации не лишает его права предъявить такое требование в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты Передачи. По истечении указанного срока компенсация считается невостребованной. Суммы, выплаченные по настоящему пункту, подлежат зачёту при расчёте любых неустоек/компенсаций, присуждаемых в судебном порядке.

7.10. Приостановление начисления компенсации/неустойки. Начисление компенсации по п. 7.9, а также любой законной неустойки приостанавливается на период:
— когда Продавец уведомил Покупателя о готовности Товара к Передаче, а Покупатель не осуществил приёмку/не направил ТК для забора;
— когда Продавец направил Покупателю предложение об урегулировании (замена, ремонт, скидка, иное), а Покупатель не ответил на предложение в течение 5 (пяти) рабочих дней;
— когда Покупатель не предоставил информацию/документы/доступ, запрошенные Продавцом для исполнения обязательств или рассмотрения претензии;
— когда исполнение невозможно по причинам, зависящим от Покупателя (не согласованы параметры, не внесена доплата, не предоставлен адрес доставки и т.п.).

7.11. Обязанность реагировать на предложения Продавца. При получении от Продавца предложения об урегулировании (в т.ч. предложения о передаче Товара, замене, ремонте, компенсации) Покупатель обязан ответить в течение 5 (пяти) рабочих дней — принять, отклонить с указанием причин или предложить свой вариант. Отсутствие ответа в указанный срок означает принятие предложения Продавца. Период молчания Покупателя не учитывается при расчёте неустоек/компенсаций.

7.12. Права Покупателя по ст. 23.1 Закона о ЗПП (передача предварительно оплаченного товара) сохраняются в полном объёме в части, не связанной с основаниями п. 7.3. Нормы ст. 28 Закона о ЗПП (нарушение сроков выполнения работ/оказания услуг) к настоящему договору не применяются в силу его квалификации как договора купли-продажи (п. 2.2, 2.3).


8. ЦЕНА И ОПЛАТА

8.1. Цена — в рублях; налоговый режим — в Счёте.

8.2. По умолчанию: 100% предоплата. Иной порядок — в Счёте.

8.3. Счёт действителен 5 дней. Просрочен — вправе аннулировать/пересмотреть. Оплата просроченного — не акцепт.

8.4. Частичная оплата при 100% предоплате — не акцепт. Нет доплаты 7 дней — вправе вернуть (30 дней).

8.5. Поэтапная оплата (если в Счёте): аванс = акцепт; запуск после аванса + подтверждения наличия материалов (п. 6.3(в)); доплата в сроки Счёта (по умолчанию до отгрузки).

8.6. Просрочка более 7 дней:
— приостановка (срок + просрочка + 5 рабочих дней);
— неустойка 0,1%/день (макс. 10%);
— более 30 дней — расторжение с удержанием расходов + неустойки; возврат — 30 дней.

8.7. Сроки изготовления исчисляются в соответствии с п. 6.3 и разделом 7.

8.8. Фискальный чек — на email/телефон (54-ФЗ).


9. ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕНЫ

9.1. Цена фиксируется с момента оплаты, кроме п. 9.2–9.3.

9.2. Изменение параметров после оплаты — пересчёт; несогласие — по первоначальным.

9.3. Заказы >60 рабочих дней: удорожание материалов >10% с даты оплаты — уведомление за 10 рабочих дней до отгрузки. Покупатель: (а) доплачивает; (б) отказывается — возврат за вычетом расходов.


10. ДОСТАВКА И РИСКИ

10.1. По умолчанию — самовывоз.

10.2. Покупатель выбирает ТК. Продавец: рекомендация, согласование забора, передача.

10.3. Агентская услуга. По поручению Покупателя Продавец может от его имени и за его счёт организовать и оплатить: (а) перевозку Товара; (б) подъём Товара на этаж (при наличии такой услуги у ТК). Основание — гл. 52 ГК РФ. Продавец — агент, не перевозчик/грузчик. Не отвечает за сохранность, действия ТК/грузчиков, сроки доставки, повреждения при подъёме. Вознаграждение агента включено в стоимость перевозки/подъёма (отдельные строки в Счёте: «перевозка (агент.)», «подъём на этаж (агент.)»). Подъём на этаж, разгрузка, занос в помещение во всех случаях выполняются силами и за счёт Покупателя (самостоятельно или через ТК/грузчиков).

10.4. Поручение: сообщение в Переписке.

10.5. Переход рисков: (а) самовывоз — Передача Товара; (б) через ТК — передача груза ТК. С момента передачи ТК обязанность Продавца по передаче считается исполненной; претензии по утрате/повреждению в пути — к ТК.

10.6. Осмотр при получении: до распаковки — упаковка; повреждения — акт ТК + фото/видео. Без акта — транспортные претензии не принимаются. Повреждение упаковки при перевозке — ответственность ТК.

10.7. Отказ от приёмки без акта: обратная доставка и повторная отправка — за счёт Покупателя. С возврата — платное хранение (раздел 13).


11. ПРИЁМКА И РЕКЛАМАЦИИ

11.1. Покупатель обязан осмотреть Товар при получении (при самовывозе — на складе, при доставке ТК — при получении от ТК). Явные дефекты: срок уведомления — 24 (двадцать четыре) часа с момента получения. По истечении 48 (сорока восьми) часов Продавец вправе запросить доказательства, что дефект не возник после получения.

11.2. Скрытые дефекты: 7 дней с обнаружения.

11.3. При обнаружении дефекта Покупатель обязан прекратить монтаж/использование до разрешения вопроса с Продавцом. Выполнение Необратимых изменений Товара (п. 1.8) — в т.ч. сверление отверстий под ручки/замки/фиксаторы/петли, запенивание коробки, оштукатуривание, подрезка — при наличии известного дефекта является основанием для отказа в компенсации расходов на демонтаж и ограничивает способы удовлетворения претензии: Покупатель вправе требовать соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков, но не замены или полного возврата (поскольку возврат в первоначальном виде невозможен).

11.4. Претензия: фото/видео, номер заказа, условия хранения/монтажа; при ТК — акт.

11.5. Срок рассмотрения по качеству: 10 рабочих дней с момента получения Продавцом полного комплекта документов (п. 11.4). При экспертизе — по срокам закона (ст. 20, 21, 22 Закона о ЗПП). Поскольку Продавец осуществляет дистанционную продажу и не имеет физического доступа к Товару после Передачи, первичная оценка дефекта производится по фото/видео, предоставленным Покупателем. Если для установления причин дефекта необходим физический осмотр или экспертиза, Покупатель обязан за свой счёт направить Товар (или дефектный элемент) Продавцу или в экспертную организацию по адресу, указанному Продавцом. При подтверждении производственного дефекта расходы Покупателя на отправку возмещаются Продавцом. Непредоставление Товара для осмотра/экспертизы приостанавливает течение срока рассмотрения. Если Товар подвергнут Необратимым изменениям (п. 1.8) и не может быть направлен Продавцу, оценка дефекта производится исключительно по фото/видеоматериалам и/или путём выезда независимого эксперта на объект Покупателя (за счёт стороны, инициировавшей экспертизу).

11.6. Несогласие — независимая экспертиза. Расходы на проигравшей стороне.

11.7. Подтверждённый производственный дефект: Продавец за свой счёт организует отправку замены/исправленного Товара через ТК. Если для замены необходим возврат дефектного Товара и Товар не подвергнут Необратимым изменениям — Продавец организует забор через ТК за свой счёт. Если Товар подвергнут Необратимым изменениям — устранение дефекта осуществляется на месте (при технической возможности) или путём соразмерного уменьшения цены. Способ доставки замены определяет Продавец.

11.8. Обязанность содействия. Покупатель обязан содействовать Продавцу в рассмотрении претензии и устранении недостатков: предоставлять фото/видео по запросу, отвечать на уточняющие вопросы, направлять Товар для осмотра/экспертизы, принимать замену/отремонтированный Товар. Срок ответа Покупателя на любой запрос Продавца, связанный с рассмотрением претензии, — 5 (пять) рабочих дней. Неустойки по ст. 23 Закона о ЗПП не начисляются за период, когда Продавец ожидает от Покупателя ответа/содействия, необходимого для удовлетворения требований (ст. 406 ГК РФ — просрочка кредитора).


12. КАЧЕСТВО И ДОПУСКИ

12.1. Геометрия: ±2 мм высота/ширина, ±1 мм толщина; «винт» до 1 мм/м; нижний зазор 10 мм.

12.2. Покрытия: см. раздел 4.

12.3. Стекло: ±1 мм/м; при перетяжке фурнитуры — не гарантия.

12.4. Фурнитура: гарантия производителя; смена типоразмера → возможно новое полотно; регулировка — норма.

12.5. В пределах допусков = надлежащее качество. Не основание для претензий. Настоящий пункт не ограничивает прав при дефектах за пределами допусков.


13. ХРАНЕНИЕ

13.1. Уведомление о готовности — в Переписке, доставлено по п. 1.6. При наличии превышения Ориентировочного срока уведомление включает размер компенсации, если применимо (п. 7.9).

13.2. 5 дней бесплатно.

13.3. С 6-го дня: 300 руб./сут./тонну (мин. 100 руб./сут.).

13.4. Если Товар не вывезен/не направлен ТК в течение 45 (сорока пяти) календарных дней после уведомления о готовности, это считается отказом Покупателя от договора. Продавец возвращает предоплату за вычетом фактических расходов и хранения. Возврат — 30 дней.


14. ВОЗВРАТ, ОБМЕН И ОТКАЗ

14.1. Индивидуальный заказ надлежащего качества — возврату/обмену не подлежит (ст. 26.1 Закона о ЗПП, п. 4 ст. 497 ГК РФ), поскольку изготовлен с нуля по параметрам конкретного Покупателя.

14.2. «Стандарт»: возврат/обмен по закону, при сохранении товарного вида, без следов монтажа, комплектом.

14.3. Товар, подвергнутый Необратимым изменениям (п. 1.8) — в т.ч. сверление отверстий под ручки/замки/фиксаторы/петли, запенивание, оштукатуривание, подрезка, покраска — не подлежит возврату/замене по причине невозможности возврата в первоначальном виде. Покупатель вправе требовать соразмерного уменьшения цены или устранения недостатков.

14.4. Недостатки: права по закону с учётом п. 11.3 и 14.3.

14.5. Отказ Покупателя от Товара до Передачи (п. 3 ст. 497 ГК РФ) — при оплате фактически понесённых Продавцом расходов:
— до производства: проектирование, материалы, логистика;
— после запуска: + работа пропорционально готовности.
Расчёт с документами. Возврат — 10 дней.

14.6. Минимальная стоимость проектирования: не менее 15% от заказа, не менее 15 000 руб. Стороны при акцепте соглашаются с разумностью и обоснованностью данной оценки.

14.7. Материалы, стоимость которых удержана, остаются у Продавца, если не договорились иначе.


15. ГАРАНТИЯ

15.1. Гарантийные сроки:
— двери (полотно, коробка) — 12 месяцев с даты Передачи Товара (п. 1.7);
— фурнитура (петли, замки, ручки, доводчики) — в соответствии с гарантийными сроками производителей фурнитуры. Информация о гарантийных сроках производителей предоставляется по запросу в Переписке и размещена на сайтах производителей. Если гарантийный срок производителя фурнитуры не установлен или не может быть подтверждён — применяется гарантийный срок 6 (шесть) месяцев с даты Передачи.

15.2. Гарантийный срок не приостанавливается при хранении/неиспользовании и течёт непрерывно с Передачи вне зависимости от даты монтажа.

15.3. Гарантия на замену/отремонтированный Товар: остаток первоначального гарантийного срока, но не менее 30 (тридцати) календарных дней с даты передачи замены/завершения ремонта.

15.4. Порядок гарантийного обслуживания фурнитуры. При обнаружении дефекта фурнитуры Продавец принимает претензию от Покупателя и направляет рекламацию производителю фурнитуры от своего имени. Срок рассмотрения претензии по фурнитуре может быть увеличен на срок рассмотрения рекламации производителем, но не более чем на 30 (тридцать) дополнительных календарных дней. Продавец информирует Покупателя о ходе рассмотрения. Если производитель фурнитуры подтвердил дефект — замена/ремонт за счёт Продавца. Если производитель отказал — Продавец уведомляет Покупателя с предоставлением ответа производителя; Покупатель вправе инициировать независимую экспертизу (п. 11.6).

15.5. Дефекты Товара, изготовленного привлечённым производством. При обнаружении производственного дефекта Товара, изготовленного привлечённым производством (п. 2.7), Продавец несёт ответственность перед Покупателем в полном объёме как продавец Товара. Продавец самостоятельно урегулирует вопросы с привлечённым производством. Срок устранения недостатков может быть увеличен на разумный срок взаимодействия с производством, но не более 45 (сорока пяти) дней для ремонта (ст. 20 Закона о ЗПП) и 20 рабочих дней для замены.

15.6. Гарантия не распространяется на:
— естественный износ;
— нарушение правил хранения/акклиматизации/монтажа/эксплуатации;
— механические повреждения после Передачи;
— влажность >60%, перепады температуры, затопления, «мокрые» работы;
— монтаж при незавершённых отделочных работах;
— монтаж с нарушением инструкций — вне зависимости от того, кем выполнен;
— регулировку фурнитуры — норма эксплуатации;
— использование не по назначению.

15.7. Инструкция по монтажу: при отгрузке и на klimov.red/instrukciya. Покупатель осведомлён и обязан передать монтажникам до начала работ.

15.8. Гарантийные обращения: Переписка + фото/видео + номер заказа. Срок рассмотрения: 10 рабочих дней (по фурнитуре — с учётом п. 15.4). Не ограничивает прав по закону.

15.9. Сроки устранения недостатков: безвозмездное устранение (ремонт) — не более 45 (сорока пяти) календарных дней с момента получения Продавцом Товара/дефектного элемента или подтверждения возможности ремонта на месте. Замена — не более 20 (двадцати) рабочих дней с момента подтверждения производственного дефекта. Указанные сроки включают время на изготовление, проверку качества и отправку через ТК, но не включают время нахождения Товара в пути.

15.10. После гарантии: существенные недостатки — 2 года с Передачи; бремя доказывания — на Покупателе.


16. ЧАСТИЧНАЯ ОТГРУЗКА

16.1. Позиции — самостоятельные товары, если не «комплект».

16.2. Отгрузка по частям допускается. Просрочка одной позиции ≠ возврат за переданные.


17. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

17.1. Совокупная ответственность Продавца не превышает стоимость заказа. Не ограничивает прав по закону.

17.2. Продавец не отвечает за: убытки от задержки ремонта; упущенную выгоду; моральный вред (кроме прямо предусмотренных законом). Не ограничивает прав по закону.

17.3. Продавец не отвечает за действия третьих лиц (ТК, монтажников, подрядчиков, замерщиков после согласования акта).

17.4. Ответственность за вред жизни/здоровью не ограничивается.


18. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

18.1. Освобождение от ответственности при:
— стихийных бедствиях;
— военных действиях, конфликтах, ракетных/артиллерийских ударах, терактах;
— санкциях, эмбарго, ограничениях экспорта/импорта;
— мобилизации, военном/чрезвычайном положении;
— эпидемиях, пандемиях, карантине;
— решениях госорганов;
— уничтожении/повреждении склада, производства, инфраструктуры;
— прекращении энергоснабжения не по вине Продавца.

18.2. Уведомление — 5 рабочих дней.

18.3. Сроки + форс-мажор + 10 рабочих дней.

18.4. Более 90 дней — расторжение без неустоек.

18.5. Возврат за невыполненную часть минус расходы. Если готовый Товар на складе после уведомления о готовности уничтожен форс-мажором — возврат за вычетом расходов на изготовление. 30 дней.


19. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

19.1. Чертежи, карты раскроя, техрешения, документация — собственность Продавца.

19.2. Передача/использование для заказов у других — запрещено без письменного согласия.


20. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

20.1. Оператор — ООО «Климов Дорс» (ИНН 1800013265, ОГРН 1241800001981). Продавец обрабатывает по поручению. Политика: klimov.red/politika_pers


21. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ И УРЕГУЛИРОВАНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

21.1. Досудебная претензия обязательна (Переписка или заказное письмо).

21.2. Претензия: номер заказа, суть, обоснование, фото/видео/документы. Неполная — срок с даты полного комплекта.

21.3. Срок рассмотрения претензии Продавцом — 10 (десять) рабочих дней.

21.4. Предложение об урегулировании. По результатам рассмотрения претензии Продавец направляет Покупателю предложение об урегулировании (замена, ремонт, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств, иное). Покупатель обязан ответить на предложение в течение 5 (пяти) рабочих дней — принять, отклонить с обоснованием или предложить свой вариант.

21.5. Молчание Покупателя на предложение об урегулировании. Если Покупатель не ответил на предложение Продавца в течение 5 (пяти) рабочих дней, предложение считается принятым. В случае, если предложение предполагало действия Покупателя (направить Товар, предоставить доступ, сообщить адрес), срок для таких действий — 10 (десять) рабочих дней с даты принятия (в т.ч. молчаливого).

21.6. Приостановление неустоек/компенсаций при урегулировании. Любые неустойки, штрафы и компенсации (как договорные, так и законные) не начисляются за период с момента направления Продавцом предложения об урегулировании до момента получения ответа Покупателя (или истечения 5 рабочих дней по п. 21.5), а также за период выполнения Продавцом принятого предложения (ремонт, замена, отправка). Данное положение отражает принцип добросовестности сторон (ст. 10 ГК РФ) и обязанность кредитора содействовать исполнению (ст. 406 ГК РФ).

21.7. Злоупотребление правом. Если Покупатель систематически (более 2 раз) не отвечает на предложения Продавца об урегулировании, уклоняется от содействия (не предоставляет Товар для осмотра/экспертизы, не сообщает адрес, не направляет ТК для забора), Продавец вправе расценить такое поведение как злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ) и приостановить начисление любых компенсаций до момента, когда Покупатель начнёт содействовать урегулированию.

21.8. Стороны воздерживаются от публичных обвинений, заведомо ложных отзывов, давления через СМИ до разрешения спора по существу. Не ограничивает права на достоверные отзывы и обращение в госорганы.

21.9. Суд — по выбору Покупателя по закону.

21.10. Оферта не ограничивает императивных прав Покупателя по Закону о ЗПП.


22. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

22.1. Оферта бессрочна: klimov.red/doors/oferta_fl

22.2. Новая редакция — к заказам, оплаченным после публикации.

22.3. Во всём неурегулированном — законодательство РФ.

22.4. Недействительность одного положения не влечёт недействительности остальных.

22.5. Срок в Счёте. Ориентировочный срок готовности указывается в Счёте в виде диапазона дат или рабочих дней. Если в Счёте указана одна дата — она является крайней датой Ориентировочного срока. Даты/сроки в Счёте рассчитаны исходя из предполагаемых сроков поставки материалов и загрузки производства на момент выставления Счёта; при изменении этих факторов даты корректируются в соответствии с п. 7.2 и 7.3 настоящей оферты. Все условия исчисления, продления и последствий нарушения сроков определяются настоящей офертой.

22.6. Приложение к настоящей оферте является её неотъемлемой частью.


РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА
ИП Власенко Станислав Александрович
ИНН 183513185300, ОГРНИП 313184123900020
Адрес: 426077, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Удмуртская, д. 153, кв. 84
Тел.: +7 922 501-1-501
Email: info@klimov.red

ПРИЛОЖЕНИЕ

Как принять, хранить, установить и ухаживать за вашей дверью

Это приложение — часть оферты (п. 22.6). Здесь мы собрали всё, что нужно знать, чтобы дверь прослужила долго и выглядела как новая. Если что-то из написанного ниже не соблюдать — мы не сможем принять претензию по гарантии.



Вы получили заказ

Если забираете у транспортной компании — снимите видео упаковки до того, как вскроете. Если упаковка помята или повреждена — не принимайте молча. Составьте акт повреждения прямо на месте, сфотографируйте. Без этого акта мы не сможем помочь: повреждения при перевозке — ответственность ТК, не наша.

Вскрывайте упаковку при монтажнике или снимайте на видео. Осмотрите каждый элемент: полотно, коробку, фурнитуру, стекло — если оно есть.

Если что-то не так — сообщите нам в течение 24 часов. Через 48 часов мы вправе попросить доказать, что дефект не появился уже у вас. Скрытые дефекты (те, что невозможно увидеть при первом осмотре) — 7 дней с момента, когда обнаружили.

Главное правило: нашли дефект — остановитесь. Не сверлите, не пеньте, не штукатурьте. Просто свяжитесь с нами. Если вы продолжите монтаж с известным дефектом — засверлите отверстия, запените коробку, оштукатурите — вернуть дверь целиком или заменить уже не получится. Останется только ремонт или уменьшение цены.



Хранение до монтажа

Двери хранятся горизонтально на ровной поверхности. Подложите бруски или пенопласт через каждые 50–70 см, чтобы полотно не провисало. Если складываете несколько полотен — между каждым прокладка, не больше пяти в стопке. Ничего тяжёлого сверху.

Не ставьте двери вертикально к стене — полотно деформируется. Не храните на балконе, в гараже, рядом с батареей, под прямыми солнечными лучами. Заводскую упаковку не снимайте до начала монтажа.

Перед установкой двери должны привыкнуть к помещению: минимум 48 часов при температуре +15…+25°C и влажности не выше 60%. Это называется акклиматизация. Без неё материалы могут повести себя непредсказуемо после монтажа.



Подготовка проёма

Прежде чем ставить дверь, убедитесь, что проём готов. От этого зависит, как дверь будет работать следующие годы.

Скрытые алюминиевые коробы монтируются на этапе черновой отделки: стены оштукатурены, на полу — стяжка, уровень будущего чистового пола известен. Короб ставится до финишной отделки стен — обои, покраска, панели пойдут уже поверх.

Для всех остальных дверей ремонт должен быть завершён: чистовой пол, стены готовы. Плинтуса — не ближе 100 мм от края проёма.

Сам проём: чистый, ровный, без остатков пены и старых конструкций. Стены отклоняются от вертикали не более чем на 5 мм. Если больше — выравнивайте до монтажа. Размеры — по Спецификации. Подгонка проёма — за ваш счёт.

На объекте должно быть не холоднее +16°C, достаточно света и хотя бы одна рабочая розетка. Никаких параллельных пыльных, мокрых или шумных работ в соседних помещениях.

Если проём не готов, а вы всё равно решили монтировать — это ваш риск. Проблемы, связанные с кривым или неподготовленным проёмом, не покрываются гарантией.



Монтаж

К каждому заказу прилагается инструкция по монтажу. Она же доступна на klimov.red/instrukciya. Передайте её монтажнику до начала работ — это важно.

Алюминиевые коробы — не массовый продукт. Их установка требует опыта. Если монтажник раньше не работал с алюминиевыми скрытыми системами — спросите нас, мы можем порекомендовать проверенных специалистов.

Основные правила:

Не ставьте двери, пока не закончены мокрые работы. Штукатурка, стяжка, покраска, наливной пол — всё это создаёт в помещении повышенную влажность на протяжении дней и недель. Длительное воздействие влаги может проникнуть в МДФ через микроповреждения покрытия, которые неизбежно появляются при транспортировке и монтаже. Дождитесь полного высыхания.

Не используйте щелочные или кислотные составы рядом с алюминием. Щёлочь уничтожает анодированный слой (подробнее — в разделе «Уход за дверью»). Кислотные герметики — тоже враг алюминия.

На полотнах со стеклом: при установке нажимных ручек не перетягивайте крепления. В полотне уже есть готовые отверстия под ручки, но если затянуть слишком сильно — со временем стекло может лопнуть. Это не гарантийный случай.

При запенивании коробки: если короб закреплён недостаточным количеством точек крепления, пена может раздуть его в середине высоты. Минимум — 6 точек крепления для двери высотой 2000 мм (по 3 на каждую сторону). На каждые дополнительные 500 мм высоты — ещё одна точка крепления на сторону. Убедитесь, что короб надёжно зафиксирован по всей длине до запенивания. Деформация короба из-за пены — не гарантийный случай.

После монтажа проверьте: дверь ходит плавно, зазор между полотном и коробкой равномерный (~3,5 мм по периметру), замок защёлкивается, полотно прилегает к коробке.

За качество монтажа отвечает тот, кто его выполнил — даже если мы рекомендовали этого специалиста. Мы продаём двери, а не монтажные услуги.



Регулировка петель

Через 2–4 недели после установки скрытые петли нужно подтянуть. Это нормально — не дефект и не брак. Механизмы прирабатываются под нагрузкой полотна и занимают рабочее положение.

Дальше — повторная регулировка через 3–6 месяцев, потом раз в год. Три направления: высота, горизонт, прижим. Понадобится шестигранник — размер указан в инструкции. Раз в год смажьте подвижные части петель силиконовой смазкой.

Регулировка — это обслуживание, как замена масла в машине. Выполняется за ваш счёт.



Уход за дверью

Ваша дверь состоит из двух разных материалов, и у каждого свои правила.

Алюминиевая коробка и каркас покрыты анодированным слоем — это тонкая оксидная плёнка, которая защищает металл от коррозии и придаёт ему цвет. Пока плёнка цела — алюминий в безопасности. Но если её повредить — металл под ней начнёт окисляться, появятся серые пятна, матовость, коррозия. Восстановить анодированный слой невозможно.

Главный враг алюминия — щёлочь. Она растворяет анодированный слой. Необратимо. Поэтому рядом с вашей дверью не должны оказываться: «Крот» и средства для труб, «Белизна» и «Доместос», средства для духовок и гриля, нашатырный спирт и вообще всё, что содержит едкий натр (NaOH) или каустическую соду. Также запрещены ацетон, растворители (646, 647, уайт-спирит), абразивные порошки, жёсткие губки, металлические щётки и концентрированные кислоты.

Как правильно: мягкая микрофибра — сухая или чуть влажная. Если нужно отмыть загрязнение — обычное средство для посуды, разведённое в воде (pH 6–8). Нанесите на ткань, протрите, пройдитесь чистой влажной тканью, вытрите насухо.

Если во время ремонта на алюминий попала штукатурка, цемент или клей — смывайте немедленно, пока мокрое. Засохший раствор придётся отковыривать — а это царапины на анодированном слое, которые не восстанавливаются.

Полотно из МДФ покрыто изолянтом и полиуретановым грунтом в два слоя — по всей поверхности, включая торцы. Пока покрытие цело, влага полотну не страшна. Но если покрытие повреждено — скол, глубокая царапина, пробитие до МДФ — вода проникает внутрь. МДФ разбухает и деформируется. Это необратимо.

Поэтому: не лейте воду на полотно, не мойте мокрой тряпкой с подтёками, не используйте пароочиститель. Абразивы и растворители повредят грунт — и откроют МДФ для влаги. Мойте так же, как алюминий: микрофибра, нейтральное средство на ткань (не на дверь), сразу насухо.

Если покрытие повреждено — заклейте место повреждения и свяжитесь с нами. Открытый МДФ впитывает влагу даже из воздуха.



Условия в помещении

Влажность — до 60%. Это важно и для алюминия, и для МДФ. При постоянной влажности выше 60% гарантия не действует.

Температура — от +10 до +35°C. Резкие перепады нежелательны.

Не вешайте на полотно зеркала, крючки и другие тяжёлые предметы без согласования с нами. Дополнительный вес = провисание = утрата гарантии.

Не оставляйте дверь открытой больше 90° без ограничителя — это нагрузка на петли. И не бейте по двери. Механические повреждения после передачи — не гарантийный случай.



Про цвет

Покрытие поставляется «как есть» по техническим условиям производителя. Образцов мы не предоставляем.

Разнотон между партиями, полосность, микрозернистость — это особенности анодирования алюминия. Не дефект. Фото на сайте и в каталогах — для ознакомления. Ни один экран не передаёт точный цвет.



Что лишает гарантии

Коротко — всё, что описано выше как «нельзя»:

— Неправильное хранение.

— Монтаж на неподготовленном проёме или с нарушением инструкций.

— Мокрые работы во время или после монтажа.

— Щёлочь, кислоты, хлор, абразивы и другая агрессивная химия на анодированном слое.

— Попадание воды в МДФ через повреждённое покрытие.

— Перетяжка креплений ручек на стеклянном полотне.

— Деформация короба монтажной пеной из-за недостаточного крепления.

— Эксплуатация при влажности выше 60%.

— Механические повреждения после передачи.

— Тяжёлые предметы на полотне без согласования.

— Неквалифицированный монтаж, приведший к дефекту.

— Использование не по назначению.